Bermula saat kuliah sambil bekerja. Ada teman di tempat kerja yg baru merintis bisnis baru. Saya iseng membantu dengan menjual ecer produk tersebut di kampus. Alhamdulillah di luar dugaan teman2 di kampus justru menjadi reseller saya untuk mereka jual lagi. Sampe saat ini usaha tersebut masih saya jalankan.
Setelah melahirkan Teona saya jadi semakin getol olshop, saat ini media jualan saya: bbmgrup dan Instagram. Dari sini saya mulai mengetahui dan mempelajari dua tipe customer dari sudut pandang saya:
1. Tipe customer tidak ribet. Baik customer yg datang dari kalangan tajir atau menengah memang tipe orangnya gak ribet. Salah satu contoh customer saya di timur Indonesia, dia tinggal kasih tau mau digunakan untuk event kapan, menyelesaikan pembayaran, dan lapor ke saya kalau barang sudah diterima. Tidak banyak cing cong. Saya pun senang meladeninya 🙂
2. Tipe customer ribet. Biasanya datang dari kalangan menengah alias “kaya nanggung”. Detilnya nanya barang, lama di pembayaran, ngejar no resi, begitu sampe kalau barang tdk sesuai keinginan akan protes berat bahkan ngotot minta refund.Tapi kalau barang yg diterima bagus dan sesuai keinginan, maka akan diam saja.
Hal yg saya jabarkan di atas tidak hanya berlaku customer pada umumnya tapi juga teman sendiri lho. Tapi makin lama sih saya makin maklum. Yang saya utamakan sama2 enak, customer puas saya pun untung. Memang hal2 gak enak kadang gak bisa terhindarkan. Saya menganggap itu bagian dari kesialan (apes) nya saya. Selama bisa diselesaikan dan tidak menjadi fitnah buat saya gak jadi masalah.
Apa yang saya kalangan sekarang memang masih skala kecil (industri rumahan). Saya hanya jalankan sebagai usaha sampingan (hobi) yg mendatangkan keuntungan. Jadi saya gak mau ambil pusing. Prioritas tentu tetap keluarga jangan sampe terlantar 🙂
